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Formular Reclamação
1
Reclamação
2
Identificação
3
Anexos
Alvo da Reclamação
-- Indicate the airport where the incident occoured --
Companhia Aérea
Serviço Aeroportuário
Serviço de Assistência em Terra
-- Identifique o Alvo --
Informações do Voo
Nº do Bilhete
Código da Reserva
Nº do Voo
Data
Origem
-- FROM --
Destino
-- TO --
Escala(s)
-- Connecting airport (if any) --
Hora de Partida Prevista
Hora de Chegada Prevista
Hora de Partida Efetiva
Hora de Chegada Efetiva
Preço do Bilhete
Moeda
CVE
BRL
EUR
USD
XOF
Motivos da Reclamação
Motivos *
Qual foi o motivo da recusa de embarque?
-- escolha uma opção --
Overbooking
Falta de documento de identificação
Falta de documentação de viagem
Check-in Fechado
Falta ou atraso do passageiro ao embarque
Incumprimento do horário indicado no cartão de embarque para a comparência na porta de embarque
Passageiro desordeiro
Foi-lhe oferecido a escolha entre o reembolso e o reencaminhamento para o destino final?
Sim
Não
Qual foi a sua escolha?
Reembolso do preço total de compra do bilhete
Reembolso de parte(s) da viagem não efetuada
Reencaminhamento para o destino final
Nº do Voo
Data do Voo
O que é que lhe foi oferecido?
Foi oferecido somente reembolso
Foi oferecido apenas reencaminhamento para o destino final
Nº do Voo
Data do Voo
Recebeu assistência da companhia aérea ou do seu representante no aeroporto?
Sim
Não
Que tipo de assistência recebeu?
Almoço
Jantar
Lanche
Alojamento
Transporte entre o aeroporto e o local de alojamento
Comunicação (chamada telefónica, fax ou mensagens de e-mail)
Outros Serviços
Indique outros serviços
O que aconteceu com a sua bagagem?
Atraso na entrega
Danificação/Violação
Perda/Extravio
Outro
Especificar Outro - Bagagem
O que aconteceu com a sua carga?
Atraso na entrega
Danificação/Violação
Perda/Extravio
Outro
Especificar Outro - Carga
Especificar Outros
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Anexos
- Tipo de Documento -
Formulário de Reclamação
Documento de Identificação
Bilhete de Passagem
Relatório de Irregularidade de Bagagem
Etiqueta de Bagagem
Cartão de Embarque
Comprovativos de despesa
Resposta Regulada
Outros Comprovativos
Observações
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